Digital transformation kräver utvecklad kundtjänst

Figur 1: Exempel från kommuner, som visar hur digital transformation leder till att fler ärenden hanteras vid första kontakten i kundtjänst eller genom automatiserade tjänster. Jag har för egen del under det första halvåret 2018 haft förmånen att arbeta med digital transformation av bygglovsprocessen i ett par olika kommuner. Parallellt har jag privat kommit i…

Fortsätt läsa

Alla ni i Almedalen – läs detta innan ni initierar nästa projekt

I DN (27 juni 2018) står följande ”Regeringen vill fördela drygt två miljarder per år till ett utvalt antal kommuner för att motverka segregationen. Oppositionen dömer ut förslaget som innehållslös projektpolitik”.   Som projektforskare intresserar jag mig för projekt. Traditionellt har med projekt menats tillfälliga och avgränsade satsningar som genomförs i team och projekt har…

Fortsätt läsa

Innerstan är inte ett gratis-Shurgards

Att innerstan är ett förvaringsutrymme för saker vi inte använder är en vanlig missuppfattning. Först när vi slutat behandla innerstan som ett gigantiskt Shurgards kan vi få den stadsmiljö vi vill ha! En genomsnittlig bil används ungefär fyra procent av tiden, resten står den outnyttjad. Det är förstås ineffektivt för ägaren, eftersom den tickar pengar…

Fortsätt läsa

Rida i USA

På universitet i USA är det väldigt vanligt med diverse klubbar och studenthus och nästan alla studenter är medlemmar i någon utav dem. När jag var på ett invigningsevent för internationella studenter blev jag erbjudanden om att gå med i en ridklubb och jag blev väldigt nyfiken. Jag hade inte ridit på sju år innan…

Fortsätt läsa